Родной город — Вильнюс, столица одной из прибалтийских республик. Галактионова Инесса окончила экономический факультет старейшего в стране Вильнюсского университета. Диплом получила в 1997-м. Базовое образование дополнила курсами повышения квалификации по международным программам.
Трудовая биография Инессы Галактионовой началась в 1996-м. Она отвечала за маркетинговые коммуникации в подразделении концерна Philips (Нидерланды). В дальнейшем сменила несколько позиций внутри корпорации, продвигая эту торговую марку в России. В 2008 году Галактионову Инессу Васильевну назначили на должность директора по маркетингу представительства голландской компании, ведущей бизнес на постсоветском пространстве. Топ-менеджер отвечала за продвижение товаров и услуг, общение с прессой, рекламу, управление каналами продаж.
В 2009 году специалист сменила сферу деятельности и заняла ответственную должность в компании «Tele2 Россия» — дочернем обществе шведского телекоммуникационного концерна. Инесса Галактионова курировала все коммерческие вопросы. Среди поставленных задач было удержание привычной аудитории и привлечение новых покупателей.
Инесса Васильевна Галактионова отмечала, что в 2013-м Tele2 в России по некоторым параметрам обходила «большую тройку». Так, девять из десяти ее абонентов были удовлетворены качеством интернет-услуг. Другие операторы не получали столь высокой оценки от потребителей. Более того, на фоне ниспадающего тренда на рынке связи в те годы только Tele2 смогла увеличить клиентскую базу. В целом за четырехлетний период пребывания Галактионовой Инессы на одном из ключевых постов число клиентов Tele2 достигло почти 30 миллионов.
Галактионова Инесса Васильевна значительно преобразовала бренд и расширила каналы сбыта. Огромную роль в этом сыграл ребрендинг и стандартизация тарифной сетки. Вскоре телекоммуникационная компания запустила собственный интернет-магазин. На начальном этапе клиентов привлекали возможностью приобрести оптимальный тарифный план и «красивый» номер.
Инесса Галактионова, кроме того, развивала и розничные точки продаж, работающие в режиме офлайн. Так, в 2012 году через фирменную торговую сеть реализовали свыше двухсот тысяч устройств для мобильной связи. Значительную часть выручки обеспечили благодаря партнерским отношениям с финансовыми организациями, которые выдавали микрокредиты на покупку гаджетов. Кроме того, продажи традиционно осуществляли в салонах связи, супермаркетах, почтовых отделениях.
Маркетинговая стратегия, которую реализовала Инесса Галактионова, позволила не только увеличить абонентскую базу, но и значительно повысить объем торговли, а также рентабельность предприятия. Так, в 2012 году выручка достигла почти 60 миллиардов рублей. Прирост составил 15%. В то же время, согласно корпоративному отчету, удалось продемонстрировать маржинальность на уровне 36,5% — высокий показатель для российского сегмента рынка.
Инесса Васильевна Галактионова
В 2013-м «Почта Россия» претерпела серьезную кадровую трансформацию. После масштабного кризиса, который привел к прекращению приема почтовых отправлений из-за рубежа, правительство сменило управленческую команду организации. В числе топ-менеджеров, приглашенных реформировать отечественного оператора корреспонденции, была и Галактионова Инесса Васильевна.
Она пришла в госкомпанию, имея репутацию специалиста с обширным опытом управления коммерческой деятельностью. Особое конкурентное преимущество в этой сфере — успешный запуск новых направлений и разработка эффективной стратегии преобразований. Галактионова Инесса смогла решить наиболее сложные проблемы, которые накапливались годами и снижали экономическую эффективность госпредприятия.
Инесса Васильевна Галактионова ликвидировала «серую» почту, ежегодно наносившую огромный ущерб. Неучтенная корреспонденция доставлялась адресатам, по сути, бесплатно. По некоторым оценкам, теневой сегмент составлял около 15-20% от общего потока писем и посылок.
Благоприятно на экономическое положение повлияло участие госкомпании в капитале «Почта Банка» и дальнейшее сотрудничество с этой кредитной организацией.
Галактионова, отвечая за коммерческое направление, активно развивала различные каналы сбыта. Настоящим прорывом стал запущенный в 2016-м корпоративный маркетплейс, предлагавший россиянам широкий ассортимент товаров, которые можно заказать и получить непосредственно в почтовых отделениях. Другое новшество — запуск адресной услуги «директ-мейл». Корпоративным клиентам предложили рассылку рекламных обращений с учетом социально-демографических характеристик целевой аудитории. «Почта России» предоставляла свою базу для отправки корреспонденции, а также использовала данные заказчика.
Инесса Галактионова, предлагая новые и порой неожиданные решения, добилась качественных изменений в предоставлении услуг. С тех пор в малых населенных пунктах почтовые отделения нередко выполняют роль главных сельских центров притяжения. Через разветвленную сеть продаются социально важные товары, школьные принадлежности, средства гигиены, продукты и многое другое.
Постепенно финансовое состояние госпредприятия улучшилось и уже в 2015-м «Почта Россия» преодолела зависимость от субсидий из госбюджета, направляемых на покрытие убытков.
Расширяя каналы продаж, Галактионова Инесса Васильевна поставила амбициозную задачу обновить инфраструктуру организации. Логистика, устаревшая и неповоротливая, наконец была успешно модернизирована. Информационные и технологические системы — обновлены. Акцент был сделан и на обеспечение отделений современными техническими средствами. Так, только в 2018 году инвестиции госпредприятия составили свыше 17 миллиардов рублей. Источником их финансирования послужили собственные и заемные средства, в том числе привлеченные долговые обязательства. Вложения в инфраструктуру позволили увеличить чистую стоимость активов госпредприятия до 24 миллиардов рублей.
К 2019 году «Почта России» представляла собой не только службу, выполняющую социально важные функции, но и рентабельную коммерческую организацию с годовым оборотом свыше 190 миллиардов рублей. Команда управленцев, в которую входила и Галактионова Инесса, смогла завершить комплекс подготовительных мер по реорганизации предприятия. В итоге «Почту России» преобразовали в самодостаточное АО.
В 2019 году Инесса Галактионова, биография которой связана с реформированием и продвижением важных предприятий, была приглашена на ответственную позицию в одну из крупнейших IT-компаний страны. Эта организация оказывает телекоммуникационные услуги населению и предприятиям. Специалисту предложили заняться привычным для нее делом — развивать бизнес, укреплять позиции предприятия на рынке.
Инесса Галактионова — приверженец ответственного бизнеса, а также демократичной корпоративной культуры. В компаниях, где она занимает важные позиции, с сотрудниками принято общаться на равных. Стандарты делового поведения гарантируют честное и справедливое отношение к коллегам, партнерам, клиентам и к обществу, подчеркивает Галактионова. Помимо этого, ESG-стратегия IT-компании предусматривает заботу об окружающей среде, ответственное управление бизнесом, создание комфортных условий для людей с особыми потребностями.
Галактионова Инесса во главу угла ставит интересы клиента с учетом различных факторов, оказывающих влияние на рынок. Так, многие сегменты экономики и поведение потребителей серьезно изменились после эпидемии COVID-19. Россияне привыкли получать товары или услуги дистанционно, связывая с этим свою безопасность и комфорт. Поэтому Галактионова считает одной из ключевых задач дать потребителю возможность получить продукт без физического посещения точек продаж. При этом телеком-услуги в целом она оценивает как социально значимые, поскольку они обеспечивают доступ к важнейшим сферам.
В настоящее время топ-менеджер сосредоточила усилия на развитии корпоративной экосистемы. Как утверждает Галактионова, это понятие состоит из большого количества продуктов и услуг. Над их созданием и модернизацией трудится около 12 тысяч высококвалифицированных разработчиков.
Рынок мобильной связи насыщен, и предпосылок для его расширения мало. Однако дополнительные возможности дает формирование новых сервисов. По мнению Инессы Галактионовой, один из ключевых элементов современной экосистемы — финансовые предложения. Мобильный телефон обеспечивает возможность оплаты и доступ к продуктам без дополнительных операций по идентификации.
Галактионова Инесса, развивая одну из крупнейших цифровых экосистем в стране, обращает внимание на экономическую эффективность различных бизнесов. Важно, чтобы направление было интересно не только с точки зрения развития корпорации, но и давало финансовую прибыль. В числе перспективных Галактионова называет такие отрасли, как телеком, финтех, путешествия, медиа, электронную торговлю, образование, фуд-ритейл, прокат автомобилей. Отдельно стоит отметить ставку на развлечения — такие направления дарят позитивные эмоции, а значит, в дальнейшем сформируют хорошее отношение к бренду и повлияют на приверженность экосистеме.
Среди проектов, в которые инвестировала IT-компания за последние годы, можно отметить онлайн-кинотеатр, платформу для проведения образовательных мероприятий, сервис бронирования отелей, площадку для размещения рекламы, а также разнообразные приложения для предпринимателей и разработчиков. Завоевывает популярность сервис «Строки», предоставляющий доступ в цифровом формате к литературным произведениям различного жанра и периодическим изданиям, а также платформа продажи билетов на развлекательные мероприятия.
Ставка, сделанная в пользу развития экосистемы, полностью себя оправдала. Свою роль сыграл, как считает Инесса Галактионова, и подробный анализ клиентского опыта. Продукты IT-компании отличает единая идентификация, понятные приложения и инструменты. Это выгодно и для клиента, и для компании. Так, по итогам 2022 года, экосистемная выручка увеличилась на 67% и впервые превысила 100 миллиардов рублей. Более 13,5 миллиона человек стали абонентами экосистемы.
